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                      SUPPORT.TXT de Microsoft Chat
                 Pour Microsoft Windows 95 et Windows NT
                              Dcembre 1997            
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                (c) Copyright Microsoft Corporation, 1997



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COMMENT UTILISER CE DOCUMENT
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SOMMAIRE
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Guide sur le Support technique de Microsoft 
Outils d'auto-assistance pour trouver vous-mme les rponses
Assistance directe par des ingnieurs du Support technique de 
  Microsoft 
Support produit international



Guide sur le Support technique de Microsoft
===========================================

Pour toute question technique relative  Microsoft Chat, 
utilisez ce guide, Le Web comme vous le voulez, ou bien consultez 
l'aide. Si l'une de vos questions demeure sans rponse, Microsoft 
propose des services et un support technique allant des outils 
d'auto-assistance  l'assistance directe par des ingnieurs du 
Support technique de Microsoft. 


Outils d'auto-assistance pour trouver vous-mme les rponses
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Services d'Information
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Les Services d'Information vous permettent un accs rapide, facile et 
gratuit (ou  trs faible cot),  toute notre information technique. 
Vous y trouverez par exemple la Liste des Rponses aux questions 
techniques les plus courantes sur l'utilisation de nos produits, 
la Base de Connaissances Microsoft quotidiennement enrichie par nos 
Ingnieurs, la Bibliothque Logicielle Microsoft contenant de nombreux 
utilitaires, correctifs logiciels, mises  jour... Pour accder  ces 
informations et davantage encore:

Vous pouvez vous connecter :

- notre site Internet World Wide Web 
  (http://www.microsoft.com/france/support/ ou 
  http://www.microsoft.com/canada),
- The Microsoft Network (MSN(TM)),

ou vous abonner  l'un de nos programmes d'information technique sur 
CD-ROM:

- Microsoft TechNet, disponible par abonnement annuel, s'adresse plus 
  particulirement aux utilisateurs de nos produits Bureautique et Systmes 
  Avancs. Pour plus d'informations, contactez depuis la France, 
  le 0 800 916 097, et depuis le Canada, le 1 800 344-2121 (service en 
  anglais seulement).
- Microsoft Developer Network (MSDN), disponible par abonnement annuel, 
  s'adresse aux dveloppeurs. Pour plus d'informations, contactez depuis 
  la France, le 0 800 909 129, et depuis le Canada, le 1 800 759-5474.


Assistance directe par des ingnieurs du Support technique de Microsoft 
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Support standard
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En France, l'Assistance Utilisateur (Support Standard) Microsoft vous 
assure un support technique gratuit, accessible du lundi au vendredi 
de 9h  19h, et le samedi de 10h  18h. Cette assistance s'adresse  
tous les clients ayant fait l'acquisition d'un produit complet Microsoft 
(version bote uniquement) appartenant  la famille des Jeux et Multimdia, 
Applications Bureautique, Systmes d'Exploitation Personnels (y compris 
Windows NT Workstation) et Outils de Dveloppement. Elle vous permet de 
disposer de 2 incidents* (oprations d'assistance), valable durant 
toute la dure de vie du produit.

Pour savoir si votre produit est couvert par ce service, reportez-vous 
 la liste des produits supports par l'Assistance Utilisateur en vous 
connectant  notre site Internet http://www.microsoft.com/france/support/ 
ou en faisant la demande  Microsoft par tlphone, par fax ou par courrier.

Pour en bnficier, veuillez composer le 01 69 86 10 20.

* hors question rseaux et connectivit

Au Canada, l'Assistance Standard du Support Technique Microsoft offre 
une assistance illimite gratuite sur les versions de dtail des 
produits Microsoft Home et des applications bureautiques. L'Assistance 
Standard du Support Technique Microsoft est offerte du lundi au vendredi, 
entre 8h et 20h HNE,  l'exception des jours fris. Une assistance 
limite gratuite est galement disponible selon les modalits suivantes:

- deux incidents gratuits relatifs au dveloppement de solutions et 
  d'applications personnalises pour les applications Microsoft Office,

- deux incidents gratuits pour toutes les versions actuelles de dtail 
  des produits de dveloppement de Microsoft,

- deux incidents gratuits pour Microsoft Windows NT Workstation,

- 90 jours d'assistance sans frais pour les problmes non lis  la 
  connectivit relatifs aux systmes personnels.

Vous pouvez composer le (905) 568-3503 pour les applications bureautiques, 
les produits Microsoft Home et les produits de dveloppement Microsoft ou 
le (905) 568-4494 pour les Systmes d'Exploitation Personnels.


Support  l'incident
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En France, le Support  l'Incident Microsoft vous garantit une assistance 
tlphonique pour chacune de vos demandes ponctuelles de support sur 
l'ensemble de nos produits, y compris sur nos Systmes Avancs. Cette 
assistance fait l'objet d'une facturation spcifique.

Pour en bnficier, veuillez composer le 01 69 86 10 20.

Au Canada, avec l'Assistance Prioritaire du Support Technique Microsoft, 
vous pouvez choisir l'assistance facturable par incident que vous achetez 
selon vos besoins, ou les comptes annuels qui vous offrent des prix 
avantageux pour les achats en quantit. L'Assistance Prioritaire est 
disponible du lundi au vendredi,  l'exception des jours fris, de 
8h  20h HNE. Pour toute information complmentaire sur l'Assistance 
Prioritaire pour les produits bureautiques, veuillez appeler le 
1 800 668-7975. Pour toute information complmentaire sur l'Assistance 
Prioritaire pour les produits de dveloppement d'applications Office et 
de dveloppement Microsoft, veuillez appeler le 1 800 936-3500.


Microsoft Priority
------------------

Le Support Microsoft Priority, disponible sous forme de contrat annuel, 
vous permet de bnficier d'un accs prioritaire et privilgi  notre 
support technique. Accessible par tlphone et via Internet (selon le 
type de contrat), il se dcline en quatre offres, en fonction du 
niveau d'assistance souhait et du type de produits utiliss:

- Priority Desktop, couvrant nos produits bureautiques, jeux et 
  multimdia, et systmes d'exploitation personnels, 
- Priority Development, reprenant le niveau de service de Priority Desktop 
  tendu  nos outils de dveloppement, auxquels s'ajoutent des services 
  lectroniques complmentaires tels que TechNet ou MSDN, 
- Priority Comprehensive, couvrant la totalit de nos produits 
  et comprenant galement des services lectroniques complmentaires 
  tels que TechNet et MSDN,
- Priority Comprehensive Entreprise, le niveau de service le plus lev 
  de notre offre, avec notamment une disponibilit accrue du support 
  (sur BackOffice et Windows 95) du lundi au samedi de 7h  20h.


Pour les Grandes Entreprises et les Administrations qui souhaitent 
assurer une disponibilit et une performance optimales de leurs systmes 
d'informations critiques, Microsoft met  leur disposition l'offre 
Microsoft Support Premier. Partie intgrante de Microsoft Service Advantage, 
celle-ci se traduit par une gamme complte de services (support prventif, 
support ractif et gestion personnalise), mise en oeuvre dans le cadre d'un 
contrat forfaitaire annuel, permettant de bnficier du savoir-faire d'une 
quipe d'ingnieurs ddie  cette activit ainsi que d'une vritable 
infrastructure industrielle.

En France, pour toute information complmentaire sur l'offre de 
Support Technique Microsoft, veuillez contacter, par tlphone, 
le 01 69 86 44 88 (le support technique n'est pas accessible par ce numro).

L'offre de Support Technique Microsoft est soumise aux tarifs et conditions 
en vigueur, et susceptible d'tre modifie sans pravis.

Appel  une filiale Microsoft
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Lorsque vous appelez, vous devez tre  proximit de votre ordinateur 
et avoir en main la documentation approprie du produit. Soyez prt 
 fournir les informations suivantes:

- Le type de contrat de service dont vous disposez. 
- Le numro de la version du produit Microsoft que vous utilisez. 
- Le type de configuration que vous utilisez, y compris le type 
  de rseau si vous travaillez avec un rseau. 
- Le systme d'exploitation que vous utilisez. 
- L'intitul exact des messages ventuels qui apparaissent  l'cran. 
- Une description de ce qui s'est pass et de ce que vous faisiez 
  lorsque le problme ventuel s'est pos. 
- Une description des dmarches que vous avez suivies pour rsoudre le 
  problme.


Support produit international
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Pays			Numros de tlphone
____________________________________________________

Belgique		Microsoft NV
                        Tlphone: (32) 2-730-3911
                        Fax: (32) 2-735-1609
                        CompuServe: 02-2150530 (GO MSBEN)
                        BBS: 02-7350045 (1200/2400/9600 bauds, 8 bits, 
                          pas de parit, 1 bit de stop, mulation 
                          terminal ANSI)
                        Support technique (francophone): (32) 2-513-2268

Canada                  Microsoft Canada Co.
                        Tlphone: (1) (905) 568-0434
                        Centre d'information: 1-800-563-9048
                        Tl. Support technique: 1 (905) 568-3503
                        BBS du Support technique: 1 (905) 507-3022
                        Tlphone texte (TT/TDD) : 1 (905) 568-9641

France		        Microsoft France
                        Tlphone: (33) 01 69 86 46 46
                        Tlex: MSPARIS 604322F
                        Fax: (33) 01 64 46 06 60
                        Tl. Support technique: (33) 01 69 86 10 20
                        Fax Support technique: (33) 01 69 28 00 28
                         
Luxembourg		Microsoft NV
                        Tlphone: (32) 2-730-3911
                        Service clients: (32) 2-7303922
                        CompuServe: (32) 2-2150530 (GO MSBEN)
                        BBS: (32) 2-7350045 (1200/2400/9600 bauds, 
                          8 bits, pas de parit, 1 bit de stop, 
                          mulation terminal ANSI)
                        Support technique (francophone): (32) 2-513-2268

Polynsie franaise     Voir France
 
Suisse	                Microsoft SA
                        Tlphone: (41) (1) 839 61 11
                        Fax: (41) (1) 831 08 69
                        Informations: Tl.: 155 59 00 
                                       Fax: 064 - 224294
                        Microsoft Info-Service, Postfach, 8099 Zrich
                        Prix, mise  jour, etc.: 01/839 61 11
                        CompuServe: 01/273 10 28 (GO MSEURO Microsoft 
                          Europe centrale)
                        Support technique (francophone): 
                          (41) (22) 738 96 88


